Service Manager H/F

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Service Manager IT H/F pour assurer le pilotage opérationnel d’un contrat client et garantir la qualité et la pérennité des services délivrés.

Véritable interlocuteur privilégié du client et des équipes techniques, vous assurez la coordination des différentes parties prenantes, le suivi de la performance du contrat et l’accompagnement de votre équipe au quotidien.

Pilotage du contrat et relation client

• Garantir le bon fonctionnement et la pérennité du contrat client.

• Assurer le suivi de l’ensemble des prestations et veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service.

• Être à l’écoute du client et des équipes techniques afin d’identifier les besoins, dysfonctionnements et opportunités d’amélioration.

• Coordonner les différentes équipes et assurer une bonne circulation de l’information.

• Identifier et lever les points de blocage et assurer les escalades opérationnelles lorsque nécessaire.

• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des documents contractuels : contrat, PAQ, catalogue de services, procédures, etc.

• Préparer et animer les comités de pilotage mensuels ainsi que les comités techniques hebdomadaires.

• Élaborer les reportings opérationnels et assurer le suivi des indicateurs de performance.

Gestion et amélioration des services

• Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions techniques adaptées aux besoins du client.

• Apporter un support technique et organisationnel aux équipes.

• Analyser les processus, incidents récurrents et dysfonctionnements.

• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité de service et les coûts.

• Identifier les besoins d'évolution et contribuer à la mise en place de nouveaux services.

Management d'équipe

Vous êtes responsable de l'organisation et de l'animation de votre équipe :

• Suivre l'activité, la charge de travail et la répartition des tâches.

• Organiser les plannings et gérer les absences, heures supplémentaires et astreintes.

• Accompagner et tutorer les nouveaux collaborateurs afin de favoriser leur intégration et leur montée en compétences.

• Fixer les objectifs individuels et suivre leur réalisation.

• Animer régulièrement l'équipe et assurer une communication fluide sur les informations importantes.

• Identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Réaliser les entretiens annuels et participer à l'évaluation des performances.

• Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs.

• Veiller au respect des procédures, des règles internes et des exigences du client.

• Transmettre les éléments nécessaires à la préparation de la paie.

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum en informatique (BTS, DUT ou équivalent), vous disposez d'une expérience significative dans le domaine des services informatiques.

Une expérience en tant que Technicien IT, complétée par une évolution vers des fonctions de coordination ou de management, peut également convenir.

Nous recherchons avant tout une personne capable de piloter une activité, manager une équipe et être l'interlocuteur privilégié d'un client.

Compétences attendues

• Expérience en management ou coordination d'équipe informatique.

• Bonne compréhension des environnements IT et Centres de Services.

• Maîtrise du suivi d'activité et des indicateurs de performance.

• Capacité à produire et présenter des reportings.

• Maîtrise de l'animation de réunions et de comités.

• Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.

• Aptitude à déléguer et à responsabiliser les collaborateurs.

• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Excellentes qualités de communication, aussi bien avec les équipes techniques qu'avec les clients.

• Sens du service et orientation client.

• La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un plus

• La pratique d'une langue étrangère peut être requise selon le contexte client.

Qualités personnelles

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Leadership et capacité à fédérer

• Excellent relationnel

• Sens du service client

• Rigueur et organisation

• Esprit d'analyse et de synthèse

• Autonomie et prise d'initiative

• Capacité à communiquer et à gérer les situations complexes

• Goût du travail en équipe